微信扫一扫,即可完成线上实名制预约;打开公众号,景点、线路信息一目了然;进入小程序,客流情况、停车场余位等实时数据近在眼前……
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“手机上可以预订门票、预订车位,景区门口有智能机器人提供旅游咨询服务。”在崂山景区,来自贵州的自驾游游客王先生对山东的智慧旅游竖起大拇指,在他的微信朋友圈和抖音小视频里,满是这次齐鲁游的各类活动信息。
一机在手,一码畅游山东。“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设项目是山东省委、省政府部署的重点项目,中国联通充分利用5G、大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术,通过为传统景区和旅游产品做数智“加法”或“减法”,让“数字经济”与“文旅经济”碰撞融合,使山东文旅“总出口”和“总入口”更宽广,“新引擎”“新大脑”更智能,持续推动全省旅游产业转型升级、全面发展。
让旅游服务更“周到”
从“一机游”到“一码游”。疫情之后,山东联通迭代升级的“云游齐鲁”智慧文旅平台,已经无须下载平台APP,只要使用微信小程序,即可享受“扫码即达”的山东之旅:微信扫码定位功能,精准推送所处景点信息服务;出发之前,可查看各类攻略和路线,预订门票、酒店,通过慢直播、VR云游等充分了解景区;旅游时,根据推荐路线导航游览,用手机核销门票或商品券,遇到纠纷还能快速进行投诉反馈。
“除方便游客外,作为官方旅游平台,景区、酒店、商户等可以免费入驻,只需登录即可完成后台数据维护,免费参与政府消费券和会员等优惠活动。”负责平台研发的山东联通文旅团队相关负责人介绍,“平台整合山东省内所有旅游资源,便于政府监管和提升全省旅游质量。”
新版“云游齐鲁”平台整合景区、攻略、门票、特产商品、酒店等资源,实现游客一个平台内“吃、住、行、游、购、娱”各环节“一键订单”“一码核销”“一键投诉”,享受覆盖旅游全过程、全方位、全景式服务。新平台上线一年半以来,总访问量达2000万人次,累计用户300万人,累计交易额亿元。
让游览体验更“新颖”
“一边游三孔,一边跟孔子的弟子互动,太有趣了!”在曲阜三孔景区,游客戴着MR眼镜体验“智慧·三孔”数字文旅项目。
山东联通在“云游齐鲁”智慧文旅平台项目二期工程中,将VR、AR、区块链、元宇宙等新技术应用到“三孔”游览中,打造文化数字化消费新场景,沉浸式体验让人们流连忘返。
文化是内容,旅游是载体,科技是手段。借助这一平台,山东文旅企业实现智慧营销,市场潜力进一步释放。目前平台已有1760家景区入驻,34433家酒店可线上预订,2186家特色餐饮和425家购物商场实现连接,主要文旅企业、文博场馆均可全方位展示,平台活跃用户达100余万人。在“大旅游+大数据+大文化”加持下,山东“省市联动一体化”局面基本成形。
让景区运营更“聪明”
“你好,这里是游客集散中心,有什么可以帮助您?”“我迷路了,找不到出口。”“好的,请稍等,马上为您解决。”在泰山游客集散中心旅游监测平台,工作人员接到游客求助后,立即通过连接游客手机摄像头,实时获取游客位置等信息,同时通过系统联系现场工作人员快速救援。从求救电话打通到成功实施救援,整个过程不到十分钟。
山东联通数智赋能,通过业务中台的统一对接,实现全平台业务数据化,全面监控、分析、展示景区情况和旅游数据,以及突发事件的应急指挥调度。完善安全事件应急处置体系,健全风险防范和管控预案,目前平台接入视频2855路,实时监控全省299个重点景区。
以平台思维构筑景区管理新模式,以科技赋能注入创新基因,中国联通双向发力、业务交融,构建起具有山东特色的“一云多端”平台新体系,成为助推新旧动能转换、实现文化和旅游产业高质量发展的重要引擎。
以“数字基建”赋能智慧旅游,让文旅产业插上科技“翅膀”,山东联通将依托自身的科技优势和资源禀赋,不断扩充和升级服务、管理、营销等场景下的应用,不断增强文旅这一“幸福产业”的市场活力,助力山东智慧文旅高质量发展,让齐鲁大地成为八方来客“常来常往、常来常想、常来常新”的文化圣地、度假天堂。
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